Los sistemas empresariales son aplicaciones de software que tienen capacidades de organización cruzada en lugar de programas específicos de departamento o grupo. Permiten la colaboración y la comunicación en toda la organización a través de la recopilación de datos accesibles y utilizables por múltiples departamentos.

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Lo esencial

Las soluciones de software de sistemas empresariales evolucionaron a fines de la década de 1990 y en el siglo XXI con innovaciones en la tecnología de bases de datos. Las bases de datos permiten una recolección, almacenamiento y recuperación eficientes de cantidades ilimitadas de datos en muchos contactos. Esto permite la gestión del flujo de información y procesos en muchas áreas.

CRM

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es uno de los ejemplos más populares de un sistema empresarial. Es un sistema de marketing popular que se utiliza para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del marketing. Se basa en herramientas de software y equipos de trabajo entre organizaciones para mejorar las ventas, el servicio, el marketing y el soporte.

ERP

La planificación de recursos empresariales (ERP) suele ser un componente de CRM, pero es un ejemplo brillante de un sistema empresarial. Está basado en software y permite la gestión de recursos entre organizaciones, lo que reduce el desperdicio y mejora la utilización oportuna.