Si tiene problemas con su Comcast o Xfinity DVR, sepa que no son infrecuentes y que hay una serie de pasos que puede seguir para solucionar el problema. Esto abarca desde el reinicio del decodificador hasta la comprobación de una interrupción actual del servicio. Si todo lo demás falla, una llamada a Comcast para un DVR de reemplazo podría estar en orden, pero considere que es el último recurso.

Cable rca.

DVR no graba programas

Si programó programas o películas para grabar en su DVR Comcast y descubre que no se están grabando, es posible que deba reiniciar su decodificador. Esto también corrige el código de error "XRE-00008 - GUIDE_DVR_RECORDING_FAILURE". Si se encuentra en una casa con varios televisores conectados a Comcast utilizando un DVR Xfinity AnyRoom, busque el decodificador principal y reinicie ese. El cuadro principal es el que aloja el servicio DVR en todo el hogar. Para reiniciar, presione y mantenga presionado el botón de encendido en la parte delantera durante 10 segundos o simplemente desconecte el cable de alimentación en la parte posterior durante 30 segundos, luego vuelva a enchufarlo. El televisor al que está conectada la caja debe mostrar el logotipo de Xfinity e indicar que Se está reiniciando. Esto puede tardar unos minutos en completarse e interrumpe cualquier programa que esté actualmente grabando.

DVR Storage Full

Si su servicio Xfinity indica que el almacenamiento de su DVR está lleno, la solución más fácil es eliminar permanentemente las grabaciones que ya no necesita. Usando su control remoto, seleccione Guardado después de presionar el botón Menú. Luego dirígete a Grabaciones y elige Recientemente eliminado. Para cada programa que desee eliminar, use las teclas de flecha en el control remoto para resaltar y luego seleccione Eliminar ahora. Estas grabaciones no están disponibles para recuperación después de ser eliminadas permanentemente.

El servicio Xfinity no funciona

Si su DVR ha estado temporalmente inoperable, una interrupción del servicio de Xfinity puede ser responsable. Para verificar si su área está experimentando una interrupción, visite el sitio web de Comcast y haga clic en Iniciar sesión. Después de iniciar sesión con las credenciales de su cuenta, la página de su cuenta debería alertarlo de inmediato si, de hecho, se encuentra en medio de una interrupción del servicio. También puede verificar el estado de su servicio Xfinity utilizando la aplicación gratuita Xfinity My Account para iPhone o Android, que también muestra notificaciones de interrupción inmediatamente después de iniciar sesión.

Problemas recurrentes de DVR

Los DVR de Xfinity se reinician todas las tardes para realizar tareas de mantenimiento e instalar actualizaciones, por lo que con frecuencia esto significa que los problemas del DVR eventualmente se solucionarán.

Sin embargo, si el problema persiste, es posible que deba reemplazar su DVR defectuoso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Comcast llamando al 1-800-934-6489 para programar una visita técnica o un intercambio de equipos. También vale la pena preguntar sobre el formateo de su DVR, que restablece el DVR y borra todas las grabaciones. El conjunto de instrucciones para hacerlo es exclusivo de los diferentes modelos de DVR.