Los labios del actor se mueven en la pantalla de su televisor, pero el sonido proveniente de los altavoces no coincide, o no hay ningún sonido. El escenario más probable es que tenga un problema con la sincronización de audio / video en algún lugar de su sistema. Para los suscriptores de cable de Comcast, la solución de este problema comienza con el examen del receptor y los cables del decodificador.

Caja de cable digital, tiro del estudio

Restablezca su decodificador de cable

Su decodificador de cable es responsable de recoger las señales de programación enviadas por su compañía de cable. Este decodificador, también conocido como receptor, está vinculado a su cuenta: le impide ver canales premium por los que no ha pagado y se asegura de que pueda ver sus canales suscritos. A veces, el receptor no recibe correctamente las actualizaciones de Comcast y debe reiniciarse. Los pasos para restablecer su decodificador de cable dependen de la marca y modelo; pero, en general, implica desconectar la caja de su fuente de alimentación durante 10 a 30 segundos. Cuando conecte la caja, buscará y descargará automáticamente las últimas actualizaciones de Comcast.

Inspeccione sus cables y conexiones

Si restablecer su decodificador de cable no corrige los problemas de sincronización de audio que tiene, inspeccione los cables coaxiales y sus conexiones a cada dispositivo. Los cables transmiten la señal de su compañía de cable a su receptor y su televisor. Cualquier daño a estos cables, o cualquier conexión suelta, puede degradar la calidad de su audio y su video, resultando en condiciones tales como audio difuso, audio no sincronizado, imágenes pixeladas y video entrecortado.

Comcast puede no ser el culpable

Es posible que su proveedor de cable y su hardware no sean los culpables de los problemas de audio. Si está utilizando un receptor de alta definición para ver la programación de HD, un cable HDMI dañado o mal conectado entre su receptor y el televisor podría estar causando el problema. Los cables RCA, que transmiten señales de audio y video entre receptores de definición estándar y televisores, son otra fuente potencial de problemas. Si los cables de audio rojo y blanco están dañados o instalados incorrectamente, podría producirse un audio no sincronizado. Incluso su propio televisor podría ser el culpable. El T-CON o tablero de control de tiempo de su televisor es responsable de sincronizar las imágenes en su pantalla con el audio; Si el audio y el video no están sincronizados incluso cuando mira programas que no son de Comcast, esta podría ser la razón.

Póngase en contacto con Comcast

Los problemas de audio en múltiples televisores en su hogar sugieren que el problema es causado por algo más allá de su control. Debido a que los cables ubicados fuera de su hogar son propiedad de Comcast, la compañía debe mantener y reparar los daños en estas líneas. Además, los clientes de Comcast no compran sus receptores decodificadores; más bien, Comcast los alquila. Esto significa que las cajas, como los cables exteriores, son responsabilidad de Comcast. Si sospecha que su caja de cable está defectuosa o que el cableado fuera de su hogar está dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Comcast al 1-800-COMCAST para programar una llamada de servicio.