PayPal, el sitio web de transacciones financieras, le permite comprar artículos y recibir pagos por artículos o servicios que ha vendido. También le permite enviar reembolsos por artículos en disputa o perdidos. Sin embargo, si se encuentra el artículo perdido o se resuelve la situación, no podrá cancelar el reembolso a través de PayPal y tendrá que obtener su dinero a través de métodos alternativos.

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Cancelar un reembolso: no es una opción

PayPal no le permite cancelar los reembolsos que ya se han emitido. Esta regla se aplica tanto a las cuentas individuales de PayPal como a las cuentas de PayPal en poder de organizaciones o empresas. Una vez que haya emitido un reembolso, no tiene más remedio que dejar pasar el pago. En ese momento, tiene dos opciones: puede enviar una nueva solicitud de dinero a través de PayPal, esto significa iniciar una transacción completamente nueva, o puede pedirle a la persona que recibió su reembolso que se la devuelva.

Cancelar un pago

Aunque PayPal no le permite cancelar un reembolso una vez que lo haya emitido, el sitio web permite que el comprador cancele un pago que ya envió. Haga clic en la pestaña "Historial" debajo de la pestaña "Mi cuenta" en su cuenta PayPal; desplácese hacia abajo hasta que vea el artículo para el que desea cancelar la transacción. Haga clic en el botón "Cancelar" debajo de la columna "Estado / acciones del pedido". Esto debe hacerse antes de reclamar el pago; una vez que se haya retirado el pago de su cuenta PayPal o cuenta bancaria asociada, no podrá cancelar la transacción y tendrá que solicitar un reembolso directo.

Solicitar un reembolso

Una vez que se ha realizado una transacción, ya sea una transacción original o un reembolso, no podrá cancelarla. En cambio, tendrá que solicitar su propio reembolso para recuperar su dinero. Nuevamente, comience haciendo clic en la pestaña "Historial" debajo de la pestaña "Mi cuenta" en su cuenta PayPal. Desplácese por su lista de transacciones hasta encontrar la que desea y haga clic en el botón "Detalles" adyacente. Aquí verá información sobre la persona de quien desea un reembolso, incluida su dirección de correo electrónico; use esto para contactar a la persona directamente y solicitar un reembolso. Si usó una tarjeta de crédito o débito para pagar el reembolso que envió, podrían pasar hasta 30 días antes de que el monto reembolsado se acredite en su cuenta.

Solicitud de pago

También puede recuperar su dinero solicitando un nuevo pago. Esta es una transacción separada y no estará vinculada a la transacción original ni al reembolso posterior. Haga clic en la pestaña "Solicitar dinero" en la parte superior de su cuenta PayPal. Luego haga clic en el botón "Solicitar dinero" en la parte superior de la página siguiente. Ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario y la cantidad de dinero que le deben. Marque la casilla para bienes o servicios, dependiendo de la transacción. Para una opción más formal, también puede enviar una factura haciendo clic en el botón "Crear una factura" en la parte superior de la pestaña "Solicitar dinero". Complete el formulario con información sobre la transacción, incluida la dirección de correo electrónico del destinatario, información sobre el artículo o servicio adquirido y la fecha de vencimiento del pago.

Presentar una disputa

Si no puede recuperar su reembolso solicitando un nuevo reembolso o pago, puede presentar una disputa con el Centro de resoluciones de PayPal. Tiene 45 días a partir de la fecha de la transacción original para presentar su disputa. El Centro de resolución lo pone en contacto directo con la persona a quien se le emitió el reembolso original; Si no puede negociar una solución, el Centro de resoluciones puede recuperar su dinero.