Como una de las redes sociales más grandes en Internet, el potencial de Twitter para expandir la audiencia de su negocio o sitio web es difícil de negar. Crear una cuenta es gratis, lo que facilita comenzar a twittear para promover su trabajo o compartir sus ideas y pensamientos. Sin embargo, Twitter no es perfecto: tiene beneficios y desventajas que debes tener en cuenta antes de decidir cuánto tiempo invertir en su uso.

Mujer joven usando un teléfono móvil

Pro: Potencial de audiencia masiva

Una de las mayores ventajas de Twitter es la audiencia potencial: Twitter tiene 284 millones de usuarios mensuales a diciembre de 2014, según Trusted Reviews. Si bien su feed obviamente no llegará a todos los usuarios, incluso una fracción de ese grupo es una audiencia sustancial.

Con: equilibrio de frecuencia de publicación

La frecuencia posterior requiere un ajuste cuidadoso. Si publica con poca frecuencia, es menos probable que su audiencia vea sus publicaciones en comparación con otros feeds. Publica con demasiada frecuencia y puedes perder seguidores porque tus publicaciones "spam" están desechando sus feeds. Lograr el equilibrio adecuado puede ser una hazaña difícil, que requiere tiempo y análisis.

Pro: ampliamente accesible

Twitter va más allá de los navegadores web: también existen aplicaciones de Twitter para teléfonos inteligentes y tabletas. Esto le brinda la oportunidad de maximizar su audiencia en múltiples plataformas. Por ejemplo, puede comunicarse con personas que usan Twitter en sus teléfonos pero no en sus computadoras, o en sus tabletas pero no en sus teléfonos.

Con: gestión a tiempo completo

Maximizar la efectividad de su cuenta de Twitter puede convertirse en un trabajo a tiempo completo. Esto es especialmente cierto para los feeds que utilizan ampliamente Twitter para promocionar contenido o productos. Dependiendo de cómo use Twitter y con qué frecuencia necesite publicar para mantener una audiencia sólida, puede pasar más tiempo usando Twitter que generando contenido.

Pro: Servicio al cliente y anuncios

Twitter puede ser una forma práctica de abordar rápidamente las preocupaciones de los clientes. Muchas empresas responden tweets de seguidores que preguntan sobre productos o buscan ayuda con un problema en particular. Twitter también puede ser una forma efectiva de alertar a los consumidores y clientes sobre cambios en las políticas, retiros, próximos eventos o ventas y otros avisos y anuncios importantes.

Con: tamaño de mensaje limitado

Uno de los puntos de venta de Twitter son sus publicaciones de 140 caracteres. Este tamaño de mensaje corto es una espada de doble filo, ya que los detalles se omiten para acomodar el tamaño de la publicación. La inclusión de enlaces a detalles en su sitio web puede aliviar este problema, pero depende de que sus seguidores hagan clic en ellos.